步步高物业参观长沙“豪宅”有感

    步步高置业•新天地（九华）项目一期开盘在即，为参考、学习、借鉴省内优秀物业项目管理经验、增长人员认知、提升物业服务水平，步步高物业“优生活管家们”于本月15日对省会长沙德思勤和华远•华中心营销中心案场管理进行了为期一天的参观学习。通过学习，我深刻感受到了高端物业服务的专业、周到、细致和精益求精。同时，也深感使命光荣、任务艰巨。

    首先，我们来到了位于长沙南部的德思勤项目销售中心，这是一个区政府与开发商共同合作开发的大型城市综合体项目，其打造城市综合体的概念与我们是一致的。之后，我们又来到了华远•华中心项目的销售中心。该项目地处长沙市区繁华商业街地段，面对湘江，有着市中心江景豪宅的美誉。通过客服小曾的全程引导和介绍，我觉得这里除了地理位置的优势之外，硬件设施和软件服务，也都让我们感受到了真正的“高档、高端”，可谓当之无愧的豪宅。

    通过对这两个项目的参观学习，我们可谓是获益匪浅，无论是从装修、布置、设施方面，还是从服务、细节、品质方面，都有很多值得我们学习和借鉴的地方，是我们创“优生活管家”的榜样。这里我仅从客户服务方面说说我的感受：

1、 生机与活力。随处可见各类花卉、绿植巧搭布置，装点出欣欣向荣的美好环境。

2、 温馨与舒适。柔和光线、适宜温度、优美音乐、怡人香氛、精美家饰，让人从视觉、听觉、嗅觉、触觉各感官尽享优质家的感受。

3、 细节与精确。各设施、摆件位置精心合理设计，在位置点贴小标签确保准确度；绒布面防滑鞋套及贴心鞋套凳；针对梅雨季节设置的抽湿机；创意提示牌、洗手台护理用品等等，处处体现出精准和细致。

4、 礼仪与礼貌。礼宾岗的礼宾人员隔着几米就向客人标准敬礼；销售中心门口有着装整齐、彬彬有礼的门童为客人开门引进；着装统一、妆容淡雅、始终面带微笑的客服人员全程引导并做详细介绍；参观完后送客至门外等等，都展现出客服人员的良好精神面貌和礼仪素养。

5、 专业与周到。客服人员对楼盘及物业服务方面的问题都能详细回答；水吧提供各类茶品，服务员还会为客人制作四季各异的特调饮品及养生甜品，满足不同需要。

6、 风格与搭配。每个样板间风格各异，而这种风格又在窗帘、地毯、家具、餐具、小摆件，甚至浴室的毛巾、蜡烛等细节上得以体现，满足不同客人的审美与共鸣。

    这次参观学习，大家收获甚大，感触颇深。既开阔了眼界，也加深了对高端物业、优质服务的认识，使我在今后的工作中有更加明确的思考和指引。我们大家一定要齐心协力，努力将步步高物业打造成中南地区商业物业管理优秀品牌！